CHÍNH SÁCH THANH TOÁN, ĐẶT CỌC VÀ HỦY XE TOP DRIVER
Chính sách này được dùng thống nhất trên website, báo giá, tin nhắn xác nhận và các kênh đặt xe chính thức của Top Driver. Nếu booking có điều kiện riêng, Top Driver phải thông báo rõ cho khách trước khi khách xác nhận.
1. Xác nhận đặt xe
Một booking được xem là đã xác nhận khi Top Driver gửi cho khách ít nhất các thông tin sau:
– Ngày và giờ đón.
– Điểm đón, điểm trả và lịch trình đã thống nhất.
– Loại xe hoặc số chỗ.
– Tổng giá dịch vụ.
– Khoản đã bao gồm, chưa bao gồm và chi phí có thể phát sinh.
– Điều kiện đặt cọc, thanh toán, thay đổi và hủy chuyến.
Việc khách gửi yêu cầu báo giá chưa đồng nghĩa Top Driver đã giữ xe. Top Driver chỉ giữ xe sau khi booking được xác nhận theo chính sách dưới đây.
2. Chính sách đặt cọc
Xe 4 chỗ và 7 chỗ
Khách **không phải đặt cọc** khi đặt xe 4 chỗ hoặc 7 chỗ. Khách thanh toán theo thời điểm được ghi trong booking và quy định tại Mục 3.
Xe 16 chỗ dưới 2 ngày
Khách **không phải đặt cọc** đối với booking xe 16 chỗ có thời gian sử dụng dưới 2 ngày, trừ khi hai bên có thỏa thuận khác bằng văn bản trước khi xác nhận.
Xe 16 chỗ từ 2 ngày trở lên
Khách đặt cọc **30% tổng giá trị booking** để Top Driver giữ xe và lịch phục vụ.
Phần còn lại bằng **70% tổng giá trị booking** được thanh toán khi khách đến Đà Nẵng, chậm nhất trước khi bắt đầu dịch vụ đầu tiên, trừ khi booking ghi một thời điểm khác đã được hai bên thống nhất.
Khoản đặt cọc được tính vào tổng giá dịch vụ, không phải khoản thu thêm.
3. Phương thức thanh toán
Top Driver chấp nhận:
1. Tiền mặt: Thanh toán cho người được Top Driver chỉ định trong booking. Top Driver lập phiếu thu hoặc chứng từ thanh toán theo quy định áp dụng.
2. Chuyển khoản ngân hàng:Chuyển vào tài khoản chính thức được ghi trong báo giá, booking hoặc thông báo thanh toán của Top Driver.
Khách cần ghi đúng nội dung chuyển khoản do Top Driver cung cấp để khoản thanh toán được đối chiếu với booking.
Thanh toán chuyển khoản được xem là hoàn tất khi tiền đã ghi có vào tài khoản nhận của Top Driver. Khách nên lưu lại biên lai hoặc xác nhận giao dịch.
Top Driver không chịu trách nhiệm đối với khoản tiền chuyển vào tài khoản không xuất hiện trong báo giá, booking hoặc kênh liên hệ chính thức. Khi có thay đổi tài khoản nhận tiền, Top Driver phải thông báo lại bằng văn bản hoặc tin nhắn từ kênh chính thức trước khi khách thanh toán.
Khách hàng là doanh nghiệp hoặc tổ chức nên ưu tiên chuyển khoản để bảo đảm hồ sơ thanh toán, kế toán và thuế phù hợp với quy định áp dụng cho đơn vị mình.
4. Chính sách hủy xe
Thời gian hủy được tính từ lúc Top Driver nhận được thông báo hủy qua hotline, Zalo, WhatsApp, email hoặc kênh đã dùng để xác nhận booking.
Hủy trước giờ đón từ 24 giờ trở lên
Miễn phí hủy xe
– Nếu khách đã đặt cọc hoặc thanh toán trước, Top Driver hoàn lại toàn bộ số tiền đã nhận cho booking bị hủy.
Hủy trong vòng 24 giờ trước giờ đón
– Phí hủy bằng **30% tổng giá trị booking đã xác nhận**.
– Nếu khách đã đặt cọc 30%, Top Driver dùng khoản đặt cọc để thanh toán phí hủy.
– Nếu số tiền khách đã thanh toán lớn hơn phí hủy, Top Driver hoàn lại phần chênh lệch.
– Nếu booking không yêu cầu đặt cọc, khách có trách nhiệm thanh toán phí hủy 30% theo thông tin thanh toán do Top Driver cung cấp.
Không có mặt tại điểm đón
Trường hợp khách không có mặt, không liên lạc được hoặc không sử dụng xe mà không thông báo hủy trước giờ đón được xử lý như hủy trong vòng 24 giờ. Các chi phí thực tế đã phát sinh ngoài phí hủy chỉ được thu khi đã được nêu rõ trong booking và phù hợp với pháp luật.
5. Thay đổi booking
Khách cần thông báo sớm khi thay đổi ngày giờ, điểm đón trả, lịch trình, số khách, hành lý hoặc loại xe.
Top Driver sẽ kiểm tra lại khả năng phục vụ và báo phần chênh lệch nếu thay đổi làm tăng thời gian, quãng đường, số điểm dừng hoặc yêu cầu loại xe khác. Thay đổi chỉ có hiệu lực sau khi được Top Driver xác nhận.
Nếu Top Driver không thể đáp ứng lịch mới và khách quyết định hủy, phí hủy được tính theo thời điểm khách gửi yêu cầu thay đổi ban đầu, trừ khi hai bên có thỏa thuận khác có lợi hơn cho khách.
6. Hoàn tiền
Khoản hoàn được trả về phương thức thanh toán ban đầu khi có thể, hoặc vào tài khoản do người đã thanh toán cung cấp và xác nhận.
Top Driver xử lý yêu cầu hoàn tiền trong vòng **[cần xác nhận số ngày làm việc]** kể từ khi hai bên thống nhất số tiền hoàn và Top Driver nhận đủ thông tin cần thiết. Thời điểm tiền vào tài khoản khách còn phụ thuộc ngân hàng hoặc đơn vị cung ứng dịch vụ thanh toán.
Top Driver không thu phí hoàn tiền. Phí ngân hàng phát sinh, nếu có, được xử lý theo biểu phí của ngân hàng và thông báo cho khách trước khi hoàn.
7. Hóa đơn và chứng từ
Top Driver lập, cung cấp và lưu trữ hóa đơn điện tử, phiếu thu, chứng từ chuyển khoản và chứng từ kế toán theo quy định pháp luật áp dụng tại thời điểm giao dịch.
Khách cần hóa đơn phải cung cấp chính xác tên đơn vị, mã số thuế, địa chỉ và email nhận hóa đơn. Thông tin nên được gửi trước khi Top Driver lập hóa đơn.
Giá báo cho khách phải ghi rõ **đã bao gồm hay chưa bao gồm thuế GTGT**. Top Driver không dùng đồng thời các mô tả mâu thuẫn như “đã gồm thuế” và “chưa gồm VAT” cho cùng một booking.
Thời điểm lập hóa đơn và chứng từ được thực hiện theo quy định hiện hành về hóa đơn, chứng từ. Bộ phận kế toán của Top Driver chịu trách nhiệm áp dụng đúng loại hóa đơn, thời điểm lập và nội dung hóa đơn đối với khoản đặt cọc, khoản thanh toán và dịch vụ đã cung cấp.
8. Trường hợp Top Driver không thể cung cấp xe
Nếu Top Driver hủy booking đã xác nhận vì nguyên nhân thuộc phía Top Driver và khách không đồng ý phương án thay thế, Top Driver hoàn lại toàn bộ số tiền đã nhận cho phần dịch vụ chưa thực hiện. Việc hoàn tiền không làm mất quyền của khách theo thỏa thuận đã xác nhận và pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
9. Trường hợp bất khả kháng
Khi dịch vụ không thể thực hiện do thiên tai, bão lũ, dịch bệnh, lệnh của cơ quan nhà nước, sự cố giao thông nghiêm trọng hoặc sự kiện khách quan ngoài khả năng kiểm soát hợp lý, hai bên ưu tiên thống nhất đổi lịch hoặc phương án thay thế.
Nếu không thể thống nhất, số tiền hoàn và chi phí thực tế được xác định theo booking, chứng từ phát sinh và quy định pháp luật. Top Driver không tự động giữ toàn bộ tiền của khách nếu chưa có căn cứ hợp lệ.
10. Liên hệ và giải quyết khiếu nại
Khách có thể gửi yêu cầu thanh toán, hủy xe, hoàn tiền hoặc khiếu nại qua:
– Hotline/Zalo/WhatsApp: 0903 42 62 52
– Email: topdriver.net@gmail.com
– Website: https://top-driver.net/
Top Driver tiếp nhận, đối chiếu booking và phản hồi trong thời hạn phù hợp theo quy định pháp luật. Hai bên ưu tiên giải quyết bằng trao đổi và đối chiếu chứng từ. Khách vẫn có quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình.