(Áp dụng cho mọi Khách hàng/Hành khách sử dụng dịch vụ vận chuyển của Top Driver)
Việc Khách hàng (sau đây gọi là “Hành khách”) tiến hành đặt xe và sử dụng dịch vụ vận chuyển của Top Driver đồng nghĩa với việc đã đọc, hiểu rõ và chấp thuận vô điều kiện toàn bộ các điều khoản dưới đây.
Top Driver bảo lưu quyền đơn phương sửa đổi, bổ sung hoặc hủy bỏ bất kỳ điều khoản nào vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước. Các quyết định của Top Driver liên quan đến việc vận hành, điều phối và xử lý vi phạm là quyết định cuối cùng.
1. Thời gian chờ (Đưa đón Sân bay/Nhà ga/Bến cảng):
Đón khách (Pick-up): Top Driver cung cấp tối đa 60 phút chờ miễn phí tính từ thời điểm phương tiện hạ cánh/cập bến theo lịch trình thực tế.
Tiễn khách (Drop-off): Thời gian chờ miễn phí tối đa là 15 phút.
Chế tài: Vượt quá thời gian quy định, Top Driver có quyền tự động áp dụng phụ phí chờ theo biểu giá hiện hành. Nếu Hành khách từ chối thanh toán phụ phí, Top Driver có quyền đơn phương hủy chuyến và không hoàn lại cước phí ban đầu.
2. Thời gian chờ (Di chuyển liên tỉnh & Điểm tới điểm):
Thời gian chờ miễn phí tối đa là 15 phút. Qua thời gian này, phụ phí chờ sẽ được kích hoạt ngay lập tức.
3. Thay đổi lộ trình và Dừng đỗ dọc đường:
Mọi yêu cầu dừng đỗ thêm hoặc thay đổi lộ trình so với hợp đồng ban đầu đều phải chịu phụ phí. Mức phụ phí do Top Driver hoặc tài xế đại diện toàn quyền quyết định dựa trên khoảng cách, thời gian và tính khả thi của giao thông. Top Driver bảo lưu quyền từ chối các yêu cầu dừng đỗ nếu ảnh hưởng đến lịch trình tiếp theo.
4. Vượt giờ đối với dịch vụ Thuê xe trọn gói/Theo giờ:
Bất kỳ sự chậm trễ nào vượt quá khung giờ hợp đồng (do lỗi hoặc yêu cầu phát sinh của Hành khách) sẽ bị tính phụ phí ngoài giờ/ngoài km bắt buộc theo đúng bảng giá quy định của Top Driver.
5. Nguyên tắc “Dùng ngày nào, chốt ngày đó” (Đối với thuê xe theo ngày/nhiều ngày):
Đối với các dịch vụ thuê xe có giới hạn định mức thời gian và quãng đường theo ngày (Ví dụ: Gói 1 ngày / 12 tiếng / 100km), Top Driver áp dụng nguyên tắc quản lý và chốt dịch vụ độc lập cho từng ngày.
Tuyệt đối không cộng dồn (No Rollover): Toàn bộ số giờ hoặc số kilômét (km) mà Hành khách chưa sử dụng hết trong ngày sẽ tự động triệt tiêu vào cuối ca phục vụ của ngày hôm đó. Top Driver khước từ mọi yêu cầu bảo lưu, chuyển đổi, cấn trừ hoặc cộng dồn phần dư này sang các ngày tiếp theo dưới bất kỳ hình thức nào.
Phụ phí độc lập: Phụ phí vượt giờ hoặc vượt km (nếu có) sẽ được tính và thu độc lập ngay trong ngày phát sinh, hoàn toàn không liên quan đến việc Hành khách có sử dụng dư định mức của các ngày trước đó hay không.
5. Phân khúc và Nâng cấp phương tiện:
Khách hàng đặt xe theo “Phân khúc xe” (Ví dụ: Sedan, Minivan), không áp dụng cho một “Mẫu xe” (Model) hoặc “Màu xe” cụ thể. Hình ảnh trên website chỉ mang tính minh họa. Top Driver nắm toàn quyền điều phối phương tiện và có thể nâng cấp phân khúc xe miễn phí cho khách hàng tùy thuộc vào tình trạng vận hành thực tế mà không cần báo trước.
6. Giới hạn số lượng Hành khách và Hành lý
Để tuân thủ tuyệt đối Luật Giao thông, phương tiện của Top Driver chỉ chở đúng tải trọng thiết kế. Top Driver có quyền từ chối phục vụ ngay lập tức, hủy chuyến và KHÔNG hoàn tiền nếu số lượng người hoặc hành lý thực tế của đoàn vượt quá quy định pháp luật.
7. Vật nuôi và Hút thuốc:
Vật nuôi: Nghiêm cấm mang theo mọi loại vật nuôi/động vật hỗ trợ lên xe.
Hút thuốc: Nghiêm cấm hút thuốc (kể cả thuốc lá điện tử). Vi phạm sẽ dẫn đến khoản phạt vệ sinh tối thiểu 500.000 VNĐ.
Chế tài chung: Tài xế có quyền chấm dứt hành trình, đuổi khách xuống xe ngay lập tức nếu phát hiện vi phạm. Khách hàng vẫn phải chịu 100% cước phí chuyến đi.
8. Ghế an toàn cho trẻ em
Top Driver TUYỆT ĐỐI KHÔNG cung cấp ghế trẻ em/trẻ sơ sinh. Hành khách có trẻ nhỏ đi kèm phải tự trang bị để đảm bảo an toàn. Top Driver được miễn trừ mọi trách nhiệm pháp lý nếu có sự cố xảy ra liên quan đến vấn đề này.
9. Thắt dây an toàn: Hành khách bắt buộc tuân thủ luật thắt dây an toàn (bao gồm cả hàng ghế sau). Khách hàng phải tự chịu mọi khoản tiền phạt từ cơ quan chức năng hoặc rủi ro tai nạn nếu cố tình không tuân thủ.
10. Thanh toán và Cước phí
Hành khách phải thanh toán đầy đủ 100% cước phí (tiền mặt, chuyển khoản, thẻ) để xác nhận dịch vụ. Giá cước đã bao trọn gói nhiên liệu, cầu đường, bến bãi, thuế và tip.
11. Vắng mặt (No-show)
Hết thời gian chờ miễn phí, tài xế sẽ cố gắng liên hệ. Nếu không thể liên lạc hoặc Hành khách không xuất hiện, hệ thống tự động ghi nhận là “No-show”. Chuyến đi bị hủy và Khách hàng mất 100% cước phí (Tuyệt đối không hoàn tiền).
12. Chính sách Hủy xe và Hoàn tiền:
Hủy trước 24 giờ: Hoàn tiền 100% (Thời gian đối soát xử lý hoàn từ 5-7 ngày làm việc).
Hủy trong vòng 24 giờ: Áp dụng mức phí phạt bằng 100% cước phí (Không hoàn tiền).
Ngoại lệ duy nhất: Nếu chuyến bay bị hãng hàng không hủy/đổi giờ, khách hàng được hoàn 100% tiền dù sát giờ, với điều kiện BẮT BUỘC phải cung cấp được văn bản/email xác nhận hủy chuyến chính thức từ Hãng hàng không.
13. Giải quyết tranh chấp thanh toán thẻ
Mọi khiếu nại về cước phí thẻ phải được gửi bằng văn bản trong vòng 14 ngày kèm sao kê. Qua thời hạn này, Top Driver từ chối mọi quyền khiếu nại. Các quyết định đối soát của Top Driver dựa trên dữ liệu hệ thống là quyết định cuối cùng.
14. Thiệt hại tài sản và Phương tiện
Khách hàng chịu trách nhiệm tài chính 100% và bồi thường ngay lập tức cho Top Driver đối với mọi hành vi phá hoại, làm hư hỏng, xước xát nội/ngoại thất phương tiện. Tài xế có quyền đơn phương dừng chuyến đi không hoàn tiền nếu khách hàng có dấu hiệu gây mất an toàn.
15. Phí vệ sinh đặc biệt
Khách hàng đồng ý vô điều kiện việc thanh toán khoản phí làm sạch lên đến 2.000.000 VNĐ nếu xả rác bẩn, làm đổ chất lỏng dính màu/mùi, nôn mửa hoặc gây ra tình trạng mất vệ sinh nghiêm trọng trên xe.
16. Hành lý và Tài sản cá nhân
Top Driver từ chối mọi trách nhiệm pháp lý và trách nhiệm bồi thường đối với hành lý, thiết bị, tài sản, tiền bạc bị thất lạc, đánh rơi hoặc bỏ quên trên phương tiện. Khách hàng có nghĩa vụ tự bảo quản và kiểm tra kỹ tài sản trước khi xuống xe.
17. Điều kiện xuất hóa đơn GTGT: Nhằm tuân thủ nghiêm ngặt Luật Kế toán và phòng tránh rủi ro dữ liệu thuế cho nền tảng, Top Driver áp dụng quy trình xuất hóa đơn bắt buộc như sau:
Hóa đơn điện tử (bất kể giá trị nhỏ hay lớn) CHỈ ĐƯỢC XUẤT khi và chỉ khi có đầy đủ 02 loại văn bản pháp lý có chữ ký/con dấu hợp lệ: (1) Hợp đồng cung cấp dịch vụ và (2) Biên bản thanh lý hợp đồng.
Quyền từ chối: Top Driver kiên quyết từ chối mọi yêu cầu xuất hóa đơn nếu Khách hàng không cung cấp đủ hồ sơ chứng từ nêu trên. Mọi khiếu nại về việc không được xuất hóa đơn do thiếu chứng từ sẽ không được giải quyết.
(Áp dụng chính thức tại website: https://top-driver.net)
Website Top Driver là nền tảng công nghệ kết nối trực tiếp giữa mạng lưới người cung cấp dịch vụ vận tải/du lịch, các địa điểm kinh doanh và khách hàng có nhu cầu. Chúng tôi cam kết xây dựng một môi trường giao dịch an toàn, minh bạch và tối ưu hóa lợi ích cho tất cả các bên.
Quy chế này áp dụng cho mọi cá nhân, tổ chức truy cập và sử dụng nền tảng Top Driver, được phân định thành các nhóm sau:
Bên A (Nền tảng): Top Driver.
Bên B (Đối tác Dịch vụ): Các cá nhân/đơn vị cung cấp dịch vụ lái xe ô tô, xe máy và hướng dẫn viên du lịch.
Bên C (Đối tác Địa điểm): Các cơ sở kinh doanh, địa điểm cung cấp dịch vụ du lịch, lưu trú, ẩm thực, giải trí…
Khách hàng: Người dùng truy cập website để tìm kiếm và đặt lịch sử dụng dịch vụ của Bên B hoặc Bên C.
Nền tảng trung gian: Top Driver hoạt động hoàn toàn với tư cách là cầu nối công nghệ. Chúng tôi cung cấp không gian để Bên B và Bên C khởi tạo hồ sơ, quảng bá dịch vụ và tiếp cận Khách hàng.
Miễn trừ trách nhiệm giao dịch: Top Driver không can thiệp vào quá trình đàm phán, thỏa thuận giá cả hay việc thực hiện hợp đồng giữa Bên B, Bên C và Khách hàng. Chúng tôi không chịu trách nhiệm pháp lý đối với chất lượng dịch vụ, sự cố phát sinh, hay mức độ hài lòng của Khách hàng. Mọi rủi ro và trách nhiệm (nếu có) thuộc về các bên trực tiếp tham gia giao dịch.
Giới hạn trách nhiệm bồi thường: Top Driver không chịu trách nhiệm cho bất kỳ thiệt hại trực tiếp, gián tiếp, hoặc hậu quả nào (bao gồm mất mát dữ liệu, lợi nhuận, cơ hội kinh doanh) phát sinh từ việc sử dụng hoặc gián đoạn sử dụng nền tảng.
Khởi tạo và quản lý hồ sơ:
Tiếp nhận đặt lịch:
Khách hàng sẽ trực tiếp đặt lịch thông qua đường dẫn hồ sơ riêng biệt của Bên B (Ví dụ: https://top-driver.net/id/ten-doi-tac).
Bên B có nghĩa vụ thường xuyên cập nhật trạng thái hồ sơ, đảm bảo thông tin luôn chính xác và phản hồi Khách hàng kịp thời.
Nghĩa vụ dịch vụ: Trực tiếp chịu trách nhiệm về chất lượng, tiến độ và an toàn khi thực hiện dịch vụ theo đúng cam kết đã thỏa thuận với Khách hàng.
Quảng bá và hiển thị: Bên C được cấp quyền tạo không gian quảng cáo trên Top Driver nhằm thu hút mạng lưới Đối tác Dịch vụ (Bên B) và Khách hàng. Thông tin về địa điểm, sản phẩm và dịch vụ phải minh bạch, tuân thủ pháp luật.
Chính sách chiết khấu/Khuyến mãi: Để gia tăng sự hợp tác, Bên C có quyền tự chủ thiết lập các chính sách chiết khấu, hoa hồng hoặc ưu đãi dành riêng cho Bên B khi dẫn khách đến sử dụng dịch vụ. Các thỏa thuận chiết khấu này là sự tự nguyện và tự quyết giữa Bên B và Bên C.
Hệ thống đánh giá: Top Driver cung cấp tính năng “Đánh giá” công khai trên hồ sơ của Bên B và Bên C. Khách hàng và các đối tác được khuyến khích để lại nhận xét khách quan nhằm xây dựng cộng đồng uy tín. Top Driver có quyền ẩn/xóa các đánh giá sử dụng ngôn từ thiếu chuẩn mực hoặc mang tính chất phá hoại.
Quy trình giải quyết tranh chấp:
Nguyên tắc tự thương lượng: Khi phát sinh mâu thuẫn giữa Bên B, Bên C và Khách hàng, các bên ưu tiên tự liên hệ để giải quyết ôn hòa.
Vai trò hỗ trợ của Top Driver: Nếu không thể tự thỏa thuận, các bên có thể thông báo cho Top Driver kèm theo bằng chứng. Chúng tôi sẽ tiếp nhận, xem xét và đóng vai trò tư vấn, hòa giải hoặc cung cấp trích xuất dữ liệu liên quan (nếu có). Top Driver không có thẩm quyền phán quyết hay ép buộc bồi thường tài chính.
Bảo mật dữ liệu: Top Driver cam kết áp dụng các biện pháp kỹ thuật để bảo vệ dữ liệu cá nhân của người dùng. Thông tin thu thập chỉ được sử dụng cho mục đích duy trì hệ thống, liên lạc hỗ trợ và nâng cấp dịch vụ. Chúng tôi tuyệt đối không bán hoặc chia sẻ thông tin cho bên thứ ba vì mục đích thương mại khi chưa có sự đồng ý, trừ khi có yêu cầu từ Cơ quan Nhà nước có thẩm quyền.
Bản quyền nền tảng: Toàn bộ nội dung, hình ảnh, mã nguồn, logo và giao diện thuộc quyền sở hữu trí tuệ hợp pháp của Top Driver. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, chỉnh sửa hoặc sử dụng trái phép dưới mọi hình thức.
Sửa đổi chính sách: Top Driver bảo lưu quyền đơn phương cập nhật, sửa đổi toàn bộ hoặc một phần các điều khoản này vào bất kỳ lúc nào để phù hợp với định hướng phát triển và quy định của pháp luật. Nội dung mới sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải. Việc tiếp tục sử dụng website đồng nghĩa với việc người dùng chấp thuận các thay đổi đó.
Luật áp dụng: Mọi quy định tại đây và các tranh chấp phát sinh liên quan đến Top Driver sẽ được điều chỉnh và giải quyết theo quy định của Pháp luật Việt Nam tại Tòa án có thẩm quyền.
Kênh tiếp nhận thông tin: * Mọi thắc mắc, yêu cầu hỗ trợ tạo hồ sơ, hoặc phản ánh về dịch vụ, Quý đối tác và Khách hàng vui lòng liên hệ:
Điện thoại/Zalo: 0903.42.62.52
Email: topdriver.net@gmail.com
Văn phòng: 471 Hoàng Văn Thái, TP. Đà Nẵng
(Áp dụng cho mọi Khách hàng truy cập và sử dụng nền tảng https://top-driver.net)
Top Driver (Bên A) hoạt động hoàn toàn với tư cách là nền tảng công nghệ trung gian, cung cấp không gian trực tuyến để Khách hàng tìm kiếm Đối tác cung cấp dịch vụ (Bên B) và Đối tác địa điểm (Bên C).
Top Driver không trực tiếp cung cấp dịch vụ vận tải, du lịch hay lưu trú.
Top Driver từ chối mọi trách nhiệm pháp lý liên quan đến chất lượng dịch vụ, tính an toàn, sự cố phát sinh, hay bất kỳ thiệt hại trực tiếp/gián tiếp nào trong quá trình Khách hàng sử dụng dịch vụ của Bên B và Bên C. Khách hàng hiểu và đồng ý tự chịu mọi rủi ro khi quyết định giao dịch trên nền tảng.
Khách hàng được cấp quyền sử dụng các tính năng của nền tảng dưới dạng “nguyên trạng” (as is) bao gồm:
Tìm kiếm và tra cứu thông tin: Khách hàng có quyền truy cập dữ liệu về địa điểm, giá cả, và đánh giá đối tác. Tuy nhiên, Top Driver không bảo đảm tính chính xác tuyệt đối, tính đầy đủ hay tính cập nhật của các thông tin do Bên B và Bên C đăng tải.
Kết nối và sử dụng dịch vụ: Khách hàng có thể kết nối với các đối tác vận chuyển, hướng dẫn viên, hoặc điểm cho thuê xe. Quyết định đặt lịch là thỏa thuận dân sự độc lập giữa Khách hàng và Đối tác. Khách hàng có nghĩa vụ tự kiểm tra, xác minh năng lực và thông tin dịch vụ trước khi tiến hành thỏa thuận.
Để bảo vệ tính toàn vẹn của hệ thống Top Driver, Khách hàng bắt buộc phải tuân thủ:
Tính trung thực của dữ liệu: Khách hàng phải cung cấp thông tin cá nhân và yêu cầu dịch vụ chính xác. Mọi hệ lụy từ việc cung cấp thông tin sai lệch (như trễ chuyến, hủy đơn, phát sinh chi phí) sẽ do Khách hàng hoàn toàn chịu trách nhiệm.
Nghĩa vụ giao dịch: Khi đã xác nhận đặt lịch, Khách hàng có trách nhiệm tuân thủ thỏa thuận với Bên B/Bên C. Mọi thay đổi hoặc hủy lịch phải được thông báo trực tiếp cho đối tác. Top Driver không can thiệp và không giải quyết các khiếu nại về phí hủy chuyến hay bồi thường.
Tuân thủ quy tắc ứng xử: Việc sử dụng nền tảng cho các mục đích gian lận, quấy rối đối tác hoặc vi phạm pháp luật sẽ dẫn đến việc tài khoản bị khóa vĩnh viễn mà không cần báo trước. Top Driver bảo lưu quyền báo cáo các hành vi vi phạm cho cơ quan chức năng.
Giao dịch độc lập: Mọi hình thức thanh toán (Tiền mặt, Thẻ tín dụng, Chuyển khoản, Ví điện tử…) đều được thực hiện trực tiếp giữa Khách hàng và Bên B hoặc Bên C.
Khước từ rủi ro: Nền tảng Top Driver tuyệt đối không can thiệp, không thu tiền hộ và không xử lý bất kỳ dòng tiền nào thuộc về giao dịch dịch vụ. Do đó, Top Driver được miễn trừ mọi trách nhiệm liên quan đến tranh chấp thanh toán, hoàn tiền, lừa đảo, hay sai sót trong quá trình giao dịch tài chính giữa các bên.
Nhằm duy trì môi trường minh bạch, Khách hàng được khuyến khích để lại đánh giá sau khi sử dụng dịch vụ. Tuy nhiên, Top Driver nắm quyền kiểm duyệt tối cao. Chúng tôi có toàn quyền (nhưng không có nghĩa vụ) chỉnh sửa, ẩn hoặc xóa vĩnh viễn bất kỳ nội dung phản hồi nào chứa ngôn từ thù địch, spam, hoặc gây tổn hại đến uy tín của nền tảng mà không cần giải trình với Khách hàng.
Top Driver cam kết thực hiện các biện pháp hợp lý để bảo vệ thông tin khách hàng. Thông tin này sẽ được sử dụng để tối ưu hóa nền tảng. Bằng việc sử dụng Top Driver, Khách hàng đồng ý cho phép chúng tôi lưu trữ và xử lý dữ liệu theo quy định, và miễn trừ trách nhiệm cho Top Driver trong trường hợp dữ liệu bị rò rỉ do các cuộc tấn công mạng nằm ngoài tầm kiểm soát (Force Majeure) hoặc lỗi từ phía thiết bị của Khách hàng.
Quy trình xử lý: Trong mọi tranh chấp phát sinh giữa Khách hàng và Bên B/Bên C, Khách hàng phải trực tiếp thương lượng với đối tác đó.
Vai trò hỗ trợ: Top Driver chỉ đóng vai trò hỗ trợ cung cấp thông tin (nếu có và trong giới hạn pháp luật cho phép) khi có yêu cầu. Top Driver kiên quyết không tham gia với tư cách là một bên trong tranh chấp, không thực hiện phân xử và không có trách nhiệm bồi thường tài chính dưới bất kỳ hình thức nào cho bất kỳ bên nào.
(Applicable to all Customers/Passengers using Top Driver’s transportation services)
I. GENERAL PROVISIONS AND BINDING EFFECT By booking a vehicle and using Top Driver’s transportation services, the Customer (hereinafter referred to as the “Passenger”) acknowledges having read, understood, and unconditionally accepted all the terms below. Top Driver reserves the right to unilaterally amend, supplement, or cancel any term at any time without prior notice. Top Driver’s decisions regarding operations, dispatching, and violation handling are final.
II. WAITING TIME AND SURCHARGES1. Waiting Time (Airport/Train Station/Port):
Pick-up: Top Driver provides a maximum of 60 minutes of free waiting time from the actual arrival/docking time.
Drop-off: Maximum free waiting time is 15 minutes.
Penalties: Exceeding the allotted time, Top Driver reserves the right to automatically apply surcharges based on the current tariff. If the Passenger refuses to pay the surcharge, Top Driver may unilaterally cancel the trip with no refund of the initial fare.
2. Waiting Time (Intercity & Point-to-Point): Maximum free waiting time is 15 minutes. Upon expiration, surcharges will be activated immediately.
3. Route Changes and Extra Stops: Any additional stops or route changes differing from the original contract are subject to surcharges. The surcharge amount is at the sole discretion of Top Driver or the representing driver. Top Driver reserves the right to refuse extra stops if they affect subsequent schedules.
4. Overtime for Hourly/Package Rentals: Any delay exceeding the contracted timeframe (due to the Passenger’s fault or request) will incur mandatory overtime/over-mileage surcharges per Top Driver’s tariff.
5. “Use it or Lose it” Principle (Daily/Multi-day Rentals): For services with daily time/mileage limits (e.g., 1 day / 12 hours / 100km), Top Driver manages and finalizes the service daily.
No Rollover: Any unused hours or kilometers (km) will automatically expire at the end of that day’s shift. Top Driver rejects all requests to reserve, convert, offset, or roll over these balances to subsequent days.
Independent Surcharges: Surcharges for exceeding hours/km (if any) are calculated and collected independently on the day they occur.
III. RIGHT TO REFUSE SERVICE AND OPERATIONAL EXEMPTIONS5. Vehicle Categories and Upgrades: Bookings are based on “Vehicle Category” (e.g., Sedan, Minivan), not a specific “Model” or “Color”. Images are for illustration only. Top Driver has full discretion over vehicle dispatching and may upgrade the category for free without prior notice.
6. Passenger and Luggage Limits: To strictly comply with Traffic Laws, vehicles will only carry the designed capacity. Top Driver reserves the right to immediately refuse service, cancel the trip, and issue NO refund if the actual number of people or luggage exceeds legal limits.
7. Pets and Smoking:
Pets: Strictly prohibited.
Smoking: Strictly prohibited (including e-cigarettes). Violations incur a minimum cleaning fine of 500,000 VND.
General Penalty: The driver may terminate the trip and evict the passenger immediately upon violation. The Customer still bears 100% of the fare.
8. Child Safety Seats: Top Driver ABSOLUTELY DOES NOT provide child/infant seats. Passengers must provide their own. Top Driver is exempt from all legal liability regarding this matter.
9. Seatbelts: Passengers must strictly comply with seatbelt laws (including rear seats). The Customer bears full responsibility for any fines or accident risks if they intentionally fail to comply.
IV. CANCELLATION, NO-SHOW, AND PAYMENT POLICY10. Payment and Fares: Passengers must pay 100% of the fare to confirm the service. Fares include fuel, tolls, parking, taxes, and tips.
11. No-Show: After the free waiting time, if the Passenger is unreachable or does not appear, the system logs a “No-show”. The trip is canceled, and the Customer forfeits 100% of the fare (Absolutely no refund).
12. Cancellation and Refund Policy:
Cancel 24+ hours in advance: 100% refund (Processing time: 5-7 business days).
Cancel within 24 hours: 100% penalty fee (No refund).
Sole Exception: If a flight is canceled/rescheduled by the airline, 100% is refunded regardless of timing, MANDATORILY requiring an official cancellation email/document from the Airline.
13. Card Payment Disputes: Disputes must be submitted in writing within 14 days with a statement. Beyond this period, Top Driver rejects all claims. Top Driver’s reconciliation decisions based on system data are final.
V. CUSTOMER LIABILITY FOR COMPENSATION14. Property and Vehicle Damage: The Customer is 100% financially responsible and must compensate Top Driver immediately for any vandalism, damage, or scratches. The driver may unilaterally stop the trip without refund if the Customer poses safety risks.
15. Special Cleaning Fee: The Customer unconditionally agrees to pay a cleaning fee up to 2,000,000 VND for littering, spilling colored/smelly liquids, vomiting, or causing severe unsanitary conditions.
16. Luggage and Personal Property: Top Driver denies all legal liability and compensation for lost, dropped, or forgotten belongings. Customers must check their property before exiting.
VI. CONTRACTS AND INVOICING17. VAT Invoice Conditions: To strictly comply with Accounting Laws, Top Driver requires the following:
Electronic invoices are ONLY ISSUED upon full provision of two valid legal documents: (1) Service Contract and (2) Contract Liquidation Minutes.
Right of Refusal: Top Driver firmly refuses invoice requests if the Customer fails to provide these documents. Complaints regarding this will not be resolved.
(Note: The Partner Policy and Customer Platform Policy sections are translated with the same strict legal framework below).
(Officially applicable at: https://top-driver.net)
I. GENERAL INTRODUCTION AND APPLICABILITY Top Driver is a technology platform directly connecting Transport/Tourism Service Providers, Business Locations, and Customers.
Party A (Platform): Top Driver.
Party B (Service Partner): Drivers and tour guides.
Party C (Location Partner): Tourism, accommodation, dining, and entertainment venues.
Customer: Users booking services.
II. ROLE AND LIABILITY EXEMPTION OF TOP DRIVER (PARTY A)
Intermediary Platform: Top Driver acts solely as a technological bridge.
Transaction Exemption: Top Driver does not intervene in negotiations, pricing, or contract execution. We hold no legal responsibility for service quality, incidents, or Customer satisfaction.
Limitation of Liability: Top Driver is not liable for any direct, indirect, or consequential damages arising from platform usage.
III. PROVISIONS FOR SERVICE PARTNERS (PARTY B)
Profile Creation: Must register and maintain accurate, honest profiles (Name, Avatar, Contact, Services).
Booking Reception: Customers book directly via Party B’s link. Party B must update statuses and respond promptly.
Service Obligations: Directly responsible for quality, progress, and safety as committed.
IV. PROVISIONS FOR LOCATION PARTNERS (PARTY C)
Promotion: Party C can create promotional spaces transparently and legally.
Discount Policy: Party C may autonomously set discounts for Party B. These are voluntary agreements between Party B and Party C.
V. REVIEWS, FEEDBACK, AND DISPUTE RESOLUTION
Reviews: Top Driver provides public review features but reserves the right to hide/delete abusive content.
Dispute Resolution: Parties must self-negotiate. Top Driver only acts as an advisor/mediator and lacks authority to enforce financial compensation.
VI. PRIVACY AND INTELLECTUAL PROPERTY
Data Security: Top Driver protects data and does not sell it to third parties without consent, except upon legal requests.
Platform Copyright: All content, source code, and interfaces are the legal property of Top Driver. Unauthorized copying is strictly prohibited.
VII. ENFORCEMENT AND CONTACT
Amendments: Top Driver reserves the right to unilaterally update terms.
Governing Law: Governed by Vietnamese Law at competent Courts.
Contact: Email: topdriver.net@gmail.com | Hotline: +84 903 42 62 52 | Office: 471 Hoang Van Thai, Da Nang.
(Applicable to all Customers using https://top-driver.net)
I. DISCLAIMER AND TOP DRIVER’S ROLE Top Driver operates solely as an intermediary technology platform.
We do not directly provide transportation or tourism services.
We deny all legal liability regarding service quality, safety, incidents, or damages during usage. Customers assume all risks.
II. LIMITATION OF CUSTOMER RIGHTS
Information Search: Provided “as is”. Top Driver does not guarantee absolute accuracy of data posted by Partners.
Service Usage: Booking is an independent civil agreement between Customer and Partner.
III. MANDATORY OBLIGATIONS AND CUSTOMER LIABILITY
Data Honesty: Must provide accurate information. Customers bear all consequences of false information.
Transaction Obligations: Must comply with Partner agreements. Top Driver does not resolve cancellation or compensation disputes.
Code of Conduct: Fraudulent or harassing use will result in permanent account bans.
IV. PAYMENT POLICY AND FINANCIAL RISK WAIVER
Independent Transactions: All payments are made directly between Customers and Partners.
Risk Waiver: Top Driver absolutely does not intervene or handle any cash flow, thus is exempt from all payment disputes or fraud.
V. DATA PRIVACY AND DISPUTE RESOLUTION
Privacy: We protect data but are exempt from liability in cases of uncontrollable cyberattacks (Force Majeure).
Disputes: Customers must negotiate directly with Partners. Top Driver resolutely does not participate as a party in disputes or bear financial compensation.
(Top Driver 운송 서비스를 이용하는 모든 고객/승객에게 적용)
I. 일반 규정 및 구속력 고객(이하 “승객”)이 차량을 예약하고 서비스를 이용함은 아래의 모든 조항을 읽고, 이해하였으며, 무조건적으로 수락함을 의미합니다. Top Driver는 사전 통지 없이 언제든지 조항을 일방적으로 수정, 추가 또는 취소할 권리를 보유합니다.
II. 대기 시간 및 추가 요금 규정 1. 대기 시간 (공항/기차역/항구):
픽업: 실제 도착 시간으로부터 최대 60분의 무료 대기 시간이 제공됩니다.
샌딩: 최대 15분의 무료 대기 시간이 제공됩니다.
제재: 규정 시간 초과 시, Top Driver는 현재 요금표에 따라 자동으로 추가 요금을 적용할 권리가 있습니다. 지불 거부 시 일방적으로 예약을 취소할 수 있으며, 초기 요금은 환불되지 않습니다.
2. 대기 시간 (시외 및 목적지 간 이동): 최대 15분 무료. 이후 즉시 추가 요금 발생. 3. 경로 변경 및 추가 경유: 원래 계약과 다른 추가 경유 및 경로 변경 시 추가 요금이 부과됩니다. Top Driver는 다음 일정에 영향을 미칠 경우 경유 요청을 거부할 권리가 있습니다. 4. 시간제/패키지 대여 시간 초과: 계약 시간을 초과하는 모든 지연은 규정에 따라 의무적으로 시간외/거리외 추가 요금이 청구됩니다. 5. “사용 당일 정산” 원칙 (일 단위 렌탈):
이월 절대 불가 (No Rollover): 당일 사용하지 않은 시간이나 마일리지(km)는 당일 종료 시 자동 소멸됩니다. 다음 날로 이월하거나 상계하는 모든 요청을 거부합니다.
독립적 추가 요금: 초과 요금은 이전 날짜의 미사용분과 무관하게 발생 당일에 독립적으로 징수됩니다.
III. 서비스 거부권 및 운영 면책 조항 5. 차량 등급 및 업그레이드: 특정 “모델”이나 “색상”이 아닌 “차량 등급”에 따라 예약됩니다. Top Driver는 사전 통지 없이 무료로 차량 등급을 업그레이드할 수 있는 전권을 가집니다. 6. 승객 및 수하물 제한: 교통법을 엄격히 준수하여 설계된 정원만 탑승 가능합니다. 법정 인원이나 수하물을 초과할 경우 즉시 서비스 거부 및 예약을 취소하며 환불하지 않습니다. 7. 반려동물 및 흡연:
반려동물: 차량 내 동반 절대 금지.
흡연: 전자담배 포함 절대 금지. 위반 시 최소 500,000 VND의 벌금 부과.
제재: 위반 발견 시 기사는 즉시 운행을 중단하고 하차시킬 수 있으며, 고객은 요금의 100%를 부담해야 합니다. 8. 유아용 카시트: Top Driver는 카시트를 절대 제공하지 않습니다. 이와 관련된 어떠한 법적 책임도 면제됩니다. 9. 안전벨트 착용: 전 좌석 안전벨트 착용 법규를 의무적으로 준수해야 합니다.
IV. 취소, 노쇼(No-Show) 및 결제 정책 10. 결제 및 요금: 서비스 확정을 위해 요금의 100%를 결제해야 합니다. 11. 노쇼 (No-Show): 무료 대기 시간 종료 후 연락이 닿지 않으면 “노쇼”로 간주되어 예약이 취소되며, **요금은 100% 소멸(환불 불가)**됩니다. 12. 취소 및 환불 정책:
24시간 이전 취소: 100% 환불.
24시간 이내 취소: 요금의 100% 위약금 적용 (환불 불가).
유일한 예외: 항공사 사정으로 인한 항공편 취소/변경 시, 항공사의 공식 취소 확인서를 의무적으로 제출할 경우 100% 환불. 13. 결제 분쟁: 카드 요금 관련 불만은 14일 이내에 서면으로 제출해야 합니다. 기한 경과 시 모든 청구권이 거부됩니다.
V. 고객의 배상 책임 14. 재산 및 차량 손해: 차량 훼손 시 고객은 100% 재정적 책임을 지며 즉시 배상해야 합니다. 15. 특별 청소비: 오물 투기, 구토 등으로 차량을 심각하게 오염시킨 경우 최대 2,000,000 VND의 청소비 지불에 무조건 동의합니다. 16. 수하물 및 개인 소지품: Top Driver는 분실물에 대해 어떠한 법적 책임이나 배상 책임도 거부합니다.
VI. 계약 및 인보이스(세금계산서) 규정 17. VAT 인보이스 발행 조건: 회계법을 엄격히 준수하여, (1) 서비스 계약서 및 (2) 계약 청산서가 모두 구비된 경우에만 인보이스가 독점적으로 발행됩니다. 서류 미비 시 발행 요구를 단호히 거부합니다.
(파트너 정책 및 고객 정책은 Top Driver가 거래에 개입하지 않는 ‘단순 중개 플랫폼’이며, 품질, 결제, 분쟁에 대해 ‘모든 법적 책임을 부인’한다는 내용으로 베트남 법률의 적용을 받음을 명시합니다).
(Top Driverの運送サービスを利用するすべてのお客様/乗客に適用)
I. 一般条項および拘束力 お客様（以下「乗客」）が車両を予約し、サービスを利用することにより、以下のすべての条項を読み、理解し、無条件で同意したものとみなされます。 Top Driverは、事前の通知なしにいつでも条項を一方的に修正、追加、または取り消す権利を留保します。
II. 待機時間および追加料金に関する規定 1. 待機時間（空港/駅/港）：
ピックアップ： 実際の到着時刻から最大60分間の無料待機時間を提供します。
ドロップオフ： 最大15分間の無料待機時間。
ペナルティ： 規定時間を超過した場合、自動的に追加料金が適用されます。支払いを拒否した場合、Top Driverは一方的に予約をキャンセルする権利を有し、初期費用の返金は一切行いません。
2. 待機時間（都市間およびポイントツーポイント）： 最大15分無料。超過後直ちに追加料金が発生。 3. ルート変更および追加の経由地： 事前契約と異なるルート変更や経由地の追加には追加料金がかかります。次のスケジュールに影響を与える場合、要求を拒否する権利を留保します。 4. 時間貸し/パッケージレンタルの時間超過： 契約時間を超過した遅延は、規定料金表に従い強制的に超過料金が請求されます。 5. 「当日使い切り」の原則（日単位のレンタル）：
繰り越し絶対不可（No Rollover）： その日に使い切れなかった時間や走行距離（km）は、当日の業務終了時に自動的に消滅します。翌日への繰り越しや相殺の要求は一切拒否します。
独立した追加料金： 超過料金は、前日の未使用分に関係なく、発生した当日に独立して徴収されます。
III. サービスの拒否権および運営上の免責事項 5. 車両カテゴリとアップグレード： 特定の「モデル」や「色」ではなく、「車両カテゴリ」に基づいて予約されます。Top Driverは事前通知なしに無料で車両クラスをアップグレードする完全な裁量権を有します。 6. 乗客および手荷物の制限： 交通法を厳格に遵守するため、設計上の定員のみを乗車させます。法定の人数や手荷物を超過した場合、直ちにサービスを拒否し、予約をキャンセルし、返金は行いません。 7. ペットおよび喫煙：
ペット： 車内への持ち込みは厳禁です。
喫煙： 電子タバコを含め厳禁です。違反した場合、最低 500,000 VND の罰金が科せられます。
一般的なペナルティ： 違反が発覚した場合、ドライバーは即座に運行を中止し、乗客を降車させる権利を有します。運賃の100%はお客様の負担となります。 8. チャイルドシート： Top Driverはチャイルドシートを絶対に提供しません。これに関する一切の法的責任を免除されます。
IV. キャンセル、ノーショー、および支払いポリシー 10. 支払いおよび運賃： サービスを確定するために運賃の100%を支払う必要があります。 11. ノーショー（無断キャンセル）： 無料待機時間終了後、連絡が取れない場合は「ノーショー」と記録されます。予約はキャンセルされ、運賃の100%が没収されます（返金不可）。 12. キャンセルおよび返金ポリシー：
24時間前までのキャンセル： 100%返金。
24時間以内のキャンセル： 100%のペナルティ料金（返金不可）。
唯一の例外： 航空会社によるフライトのキャンセル/変更の場合、航空会社からの公式なキャンセル確認書を義務的に提供することを条件に100%返金されます。
V. お客様の賠償責任 14. 財産および車両の損害： お客様は、車両に対する破壊行為や損傷について100%の財政的責任を負い、即座に賠償しなければなりません。 15. 特別清掃費： 嘔吐やゴミの放置など、車内を著しく汚染した場合、最大 2,000,000 VND の清掃費の支払いに無条件で同意するものとします。 16. 荷物および私物： 紛失物や忘れ物に対する一切の法的責任および賠償責任を拒否します。
VI. 契約および請求書（インボイス）の規定 17. VATインボイス発行条件： 会計法を厳格に遵守するため、(1) サービス契約書 および (2) 契約清算書の2つの法的文書が完全に揃っている場合にのみ発行されます。書類が不足している場合、請求書の発行要求を断固として拒否します。
(※ パートナーポリシーおよび顧客ポリシーは、Top Driverが取引に介入しない「単なる仲介プラットフォーム」であり、品質、決済、紛争に関する「すべての法的責任を否認」し、ベトナム法に準拠する旨を定めています。)
(ใช้บังคับกับลูกค้า/ผู้โดยสารทุกคนที่ใช้บริการขนส่งของ Top Driver)
I. บทบัญญัติทั่วไปและผลผูกพัน การที่ลูกค้า (ต่อไปนี้เรียกว่า “ผู้โดยสาร”) ทำการจองรถและใช้บริการขนส่ง ถือว่าได้อ่าน ทำความเข้าใจ และยอมรับโดยไม่มีเงื่อนไขในข้อกำหนดทั้งหมดด้านล่างนี้ Top Driver ขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไข เพิ่มเติม หรือยกเลิกข้อกำหนดใดๆ เพียงฝ่ายเดียวเมื่อใดก็ได้โดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า
II. กฎระเบียบเกี่ยวกับเวลารอและค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม 1. เวลารอ (สนามบิน/สถานีรถไฟ/ท่าเรือ):
รับเข้า (Pick-up): ให้เวลารอฟรีสูงสุด 60 นาที นับจากเวลาที่มาถึงจริง
ส่งออก (Drop-off): เวลารอฟรีสูงสุด 15 นาที
บทลงโทษ: หากเกินเวลาที่กำหนด Top Driver ขอสงวนสิทธิ์ในการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมโดยอัตโนมัติ หากผู้โดยสารปฏิเสธที่จะชำระเงิน Top Driver มีสิทธิ์ยกเลิกการเดินทางฝ่ายเดียวและไม่คืนเงินค่าโดยสารเบื้องต้น
2. เวลารอ (ระหว่างเมืองและจุดต่อจุด): ฟรีสูงสุด 15 นาที หลังจากนั้นจะมีการคิดค่าธรรมเนียมทันที 3. การเปลี่ยนแปลงเส้นทางและการหยุดแวะ: การขอหยุดแวะเพิ่มเติมหรือเปลี่ยนเส้นทางที่ต่างจากสัญญาเดิม จะมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม Top Driver ขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธการหยุดแวะหากส่งผลกระทบต่อกำหนดการถัดไป 4. การเกินเวลาสำหรับบริการเช่าเหมา/รายชั่วโมง: ความล่าช้าใดๆ ที่เกินกรอบเวลาที่ทำสัญญา จะถูกเรียกเก็บค่าล่วงเวลา/ระยะทางเกินอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ 5. หลักการ “ใช้ไม่หมด ไม่ทบยอด” (สำหรับการเช่ารายวัน):
ห้ามทบยอดเด็ดขาด (No Rollover): จำนวนชั่วโมงหรือกิโลเมตรที่ไม่ได้ใช้ในวันนั้น จะถูกตัดทิ้งเมื่อสิ้นสุดกะของวัน Top Driver ปฏิเสธคำขอทั้งหมด ในการเก็บรักษา แปลง หรือทบยอดคงเหลือไปยังวันถัดไปในทุกรูปแบบ
ค่าธรรมเนียมอิสระ: ค่าธรรมเนียมสำหรับเวลา/ระยะทางที่เกิน จะถูกเรียกเก็บแยกต่างหากในวันที่เกิดขึ้น โดยไม่เกี่ยวข้องกับโควต้าที่เหลือของวันก่อนหน้า
III. สิทธิในการปฏิเสธการให้บริการและข้อยกเว้นการดำเนินงาน 5. ประเภทรถและการอัปเกรด: ลูกค้าจองตาม “ประเภทรถ” ไม่ใช่ “รุ่น” หรือ “สี” เฉพาะเจาะจง Top Driver มีสิทธิ์เต็มที่ในการจัดสรรและสามารถอัปเกรดรถให้ฟรีโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า 6. ขีดจำกัดผู้โดยสารและสัมภาระ: เพื่อให้สอดคล้องกับกฎหมายจราจรอย่างเคร่งครัด รถจะบรรทุกตามความจุที่ออกแบบไว้เท่านั้น Top Driver มีสิทธิ์ปฏิเสธการให้บริการทันที ยกเลิกทริป และไม่คืนเงิน หากจำนวนคนหรือสัมภาระเกินกว่าที่กฎหมายกำหนด 7. สัตว์เลี้ยงและการสูบบุหรี่:
สัตว์เลี้ยง: ห้ามนำขึ้นรถโดยเด็ดขาด
การสูบบุหรี่: ห้ามสูบบุหรี่ (รวมถึงบุหรี่ไฟฟ้า) อย่างเด็ดขาด ผู้ฝ่าฝืนจะมีค่าปรับทำความสะอาดขั้นต่ำ 500,000 VND
บทลงโทษทั่วไป: คนขับมีสิทธิ์ยุติการเดินทางและเชิญผู้โดยสารลงจากรถทันที โดยลูกค้าต้องรับผิดชอบค่าโดยสาร 100% 8. เบาะนั่งนิรภัยสำหรับเด็ก: Top Driver จะไม่มีการจัดเตรียม เบาะนั่งสำหรับเด็กทารกโดยเด็ดขาด เราได้รับการยกเว้นจากความรับผิดชอบทางกฎหมายทั้งหมดในเรื่องนี้
IV. นโยบายการยกเลิก ไม่ปรากฏตัว (NO-SHOW) และการชำระเงิน 10. การชำระเงินและค่าโดยสาร: ต้องชำระเงิน 100% เพื่อยืนยันการบริการ 11. การไม่ปรากฏตัว (No-Show): หลังจากหมดเวลารอฟรี หากติดต่อไม่ได้ ระบบจะบันทึกเป็น “No-show” การเดินทางจะถูกยกเลิก และลูกค้าจะสูญเสียค่าโดยสาร 100% (ไม่คืนเงินเด็ดขาด) 12. นโยบายการยกเลิกและการคืนเงิน:
ยกเลิกล่วงหน้า 24+ ชั่วโมง: คืนเงิน 100%
ยกเลิกภายใน 24 ชั่วโมง: มีค่าปรับ 100% (ไม่คืนเงิน)
ข้อยกเว้นเดียว: หากเที่ยวบินถูกยกเลิก/เปลี่ยนเวลาโดยสายการบิน จะคืนเงิน 100% โดยมีเงื่อนไขว่าต้องมี เอกสารยืนยันการยกเลิกอย่างเป็นทางการจากสายการบินเท่านั้น
V. ความรับผิดชอบของลูกค้าในการชดเชย 14. ความเสียหายต่อทรัพย์สินและยานพาหนะ: ลูกค้าต้องรับผิดชอบทางการเงิน 100% และชดเชยให้ Top Driver ทันทีสำหรับพฤติกรรมทำลายทรัพย์สินหรือทำให้รถยนต์เสียหาย 15. ค่าทำความสะอาดพิเศษ: ลูกค้ายอมรับโดยไม่มีเงื่อนไขในการจ่ายค่าทำความสะอาดสูงถึง 2,000,000 VND หากทิ้งขยะ อาเจียน หรือทำให้รถสกปรกอย่างรุนแรง 16. สัมภาระและทรัพย์สินส่วนตัว: Top Driver ปฏิเสธความรับผิดชอบทางกฎหมายและการชดเชยทั้งหมดสำหรับทรัพย์สินที่สูญหายหรือถูกลืมทิ้งไว้บนยานพาหนะ
VI. สัญญาและใบแจ้งหนี้ 17. เงื่อนไขการออกใบกำกับภาษี VAT: เพื่อปฏิบัติตามกฎหมายการบัญชีอย่างเคร่งครัด
ใบแจ้งหนี้อิเล็กทรอนิกส์ จะถูกออกให้ก็ต่อเมื่อ มีเอกสารทางกฎหมายครบ 2 ฉบับ: (1) สัญญาให้บริการ และ (2) บันทึกการเลิกสัญญา
สิทธิในการปฏิเสธ: Top Driver ขอปฏิเสธคำขอออกใบแจ้งหนี้อย่างเด็ดขาดหากลูกค้าส่งเอกสารไม่ครบถ้วน
(หมายเหตุ: นโยบายพาร์ทเนอร์และนโยบายลูกค้า ถูกแปลภายใต้กรอบกฎหมายที่เข้มงวดเช่นเดียวกัน โดยระบุอย่างชัดเจนว่า Top Driver เป็นเพียง “แพลตฟอร์มตัวกลาง” และ “ปฏิเสธความรับผิดชอบทางกฎหมายทั้งหมด” เกี่ยวกับข้อพิพาทด้านคุณภาพหรือการชำระเงินระหว่างผู้ใช้ โดยอยู่ภายใต้กฎหมายของประเทศเวียดนาม).
Nền tảng đặt xe du lịch Đà Nẵng hàng đầu miền Trung Tây Nguyên.